Контент-план для соцсетей – 5 основных рубрик

Разбирали на днях с клиентом контент-план, вижу что предприниматели не до конца понимают зачем он нужен.

Возьмем любое блюдо, к примеру – суп. Чтобы было вкусно, надо чтоб в нем было определенное количество мяса, овощей, бульона, соли и других приправ. Важно наличие и баланс всех ингредиентов. Тогда человек съел, ему понравилось, и он заказал второе.

Нужен именно суп, а не жиденький бульон или тарелка мяса отдельно, а уж тем более – горстка соли.

А теперь перейдём к тому, какие ингредиенты обязательно должны присутствовать. Условно весь контент можно разделить на 5 типов:

1. Продающий
2. Вовлекающий
3. Полезный
4. Репутационный
5. Развлекательный

Продающий контент – это не фотографии дивана на белом фоне, а акции, хиты продаж, полезные подборки товаров, распродажи. Цель постов – продажа.

Вовлекающий – это не «ставьте лайк», а конкурсы, аукционы, опросы, интерактивы с читателями. Цель постов – вовлечь читателя во взаимодействие, поднять органический охват публикаций.

Полезный – это разбор клиентских вопросов и полезные советы. Цель таких постов – показать читателям свою экспертность.

Репутационный – отзывы клиентов, примеры кейсов. Цель – повысить доверие к продавцу.

Развлекательный – юмор, загадки и т.д. Цель – удовлетворить первичную потребность, за которой народ приходит в соцсети – отвлечься от работы.

А теперь самое интересное: большинство пользователей заходят в соцсеть страдать фигней, т.е. за развлекательным контентом. А предприниматели в это время постят карточки товаров с диванами. В результате: нет интереса, вовлеченности, диалога, доверия и как следствие – продаж.

Именно эту проблему решает контент-план. Он балансирует между собой посты с разными целями, чтобы постепенно прогреть и довести до продажи ваших читателей.

Нанобюджетный маркетинг

Нет-нет да кто-нибудь спросит, а что делать, если рекламный бюджет 5000 рублей. И одно дело, если это стартап с дешёвыми товарами или услугами, но бывает, что обладатель пятитысячной купюры хочет продать несколько объектов по 10 млн и еще пытается втиснуть туда зарплату специалиста.  Такой большой, а в сказки верит.

Я разрываюсь между советами в стиле «капитан очевидность» и перечислением долгих трудоёмких способов, но в конце этого поста скажу всю правду про 5 тыщ.

 

Советы в стиле «капитан очевидность»

• Заработать побольше (логично же, не?)
• Вернуться в найм, чтобы было чем платить за рекламу (вообще не шучу)
• Сходить к психологу, чтоб разобраться, почему вы не готовы вкладываться в свой проект.

 

Долгие трудоёмкие способы

• Продвигать свои услуги на купонных сервисах (и впахивать за 10-20% реальной стоимости услуг, рабский труд существенно экономит рекламный бюджет, а продажа товара ниже себестоимости сказочно наращивает оборот)
• Делать настолько крутой контент, что он будет распространять сам себя (успокойтесь, шансы – как выиграть миллион в лотерею)
• Жить долго и надеяться на сарафанное радио (лет через дцать)
• Прочитать 20-30 книг по маркетингу и посмотреть обучающий курс по каждому рекламному инструменту. Курсы в сливах можно найти любые бесплатно. Вбейте в поиск Телеграм – “сливы”.

Поработать маркетологом и слить несколько миллионов, чтобы знать, на что потратить следующие 5000. Но это неточно – в маркетинге всё меняется.

Правда в том, что 5000 рублей – это не рекламный бюджет. Это его отсутствие. Поэтому, ищите литературу и статьи на тему продвижения без бюджета. Партизанский маркетинг и всё такое.

Рекламный бюджет – 3 самых важных пункта для предпринимателя

Вложения в рекламу – это основа развития, но с бюджетом просто беда – 80% собственников не понимают, сколько денег тратить, а маркетологи – в каких масштабах креативить. В теме много нюансов, но для предпринимателя важно знать 3 главных момента.

1. Рекламный бюджет – это константа.

Это чёткий фиксированный процент от оборота или валовой прибыли,  который известен наперёд. Не от чистой – потому что, если в бизнесе есть сезонность, то в какие-то месяцы чистой прибыли может и не быть, а реклама всё равно нужна.

Размер процента – зависит от маржинальности бизнеса, оборотов и конкуренции в нише. Например, это может быть 5-10% от общей выручки или 10-20% от валовой прибыли.

 

Крупные интернет-магазины ежемесячно тратят 20% от оборота на рекламу. Это – огромные деньги. Но именно поэтому их видят, знают и у них покупают.

 

Для начала попробуйте посчитать долю фактических затрат на рекламу и понять – какой процент тратите сейчас. А после этого – определите, к чему вы его привяжете и в каком размере пофиксите.

 

2. Рекламный бюджет прямо пропорционально растёт вместе с планом продаж.

И необходимую сумму на рекламу в следующем месяце очень легко посчитать, когда маркетинговый бюджет – константа.

Пример: если в апреле вы продали на 1 млн, и ваш бюджет 10%, то чтобы продать на 2 млн в мае, надо пропорционально увеличить рекламный бюджет с апрельских 100 тыс до майских 200 тыс.

Если вы хотите увеличить продажи в 10 раз, т.е. на 1000%, а рекламный бюджет только на 30%, то вы должны понимать, что для этого надо увеличить эффективность рекламы в 33 раза! Камон, я тоже люблю фэнтези, но вы часто видите кейсы по снижению стоимости лида на 3300%?

 

3. Считайте стоимость привлечения 1 клиента в рублях (тенге, долларах, у.е.).

 

Для оценки эффективности рекламы, т.е. окупаемости, обязательно считайте стоимость привлечения 1 клиента. И лучше, когда вы сначала посчитаете свой средний чек и по маржинальности определите допустимую стоимость клиента до того, как начнёте их привлекать.

Например, продаёте единорогов. Средний чек – 100 000 рублей. Маржа – 50%, т.е. 50 000 рублей. Рекламный бюджет – 20% от наценки, т.е. 10 000 рублей. 1 клиент на единорога не должен стоить дороже 10 000 рублей. Если по каким-то каналам рекламы клиент выходит дороже – для вас они неэффективны, т.к. перерасходуют бюджет.

Здесь есть нюанс. Реклама дорожает, и для многих бизнесов отбить расходы с первой покупки не получается. В этом случае делайте расчёт, учитывая, что клиент будет покупать у вас повторно. Спецы из Яндекс.Директа рекомендуют считать окупаемость клиента за год. Я думаю, что это много т.к. повторные покупки делают в среднем 30% и окупаемость клиента составит 3 года. На мой взгляд, меньше рисков, если увеличить бюджет на нового клиента – максимум до величины валовой прибыли за первую покупку. Первый раз – продаёте в ноль, а потом зарабатываете.

Я сильно упростила – не пишу про цели, воронку, охваты, клики, конверсию, скорость отработки заявок, из-за которой цена за клиента может взлететь втрое и другие нюансы. Постоянство, пропорциональность и расчёт стоимости клиента – это самое главное, с чего нужно начинать планировать рекламный бюджет.

Семинар торговой площадки

Обычно пропускаю такие мероприятия, но вчера чёрт дернул сходить на семинар торговой площадки. И там, в процессе презентации своих продуктов, специалисты нам усиленно втирали, что надо работать с информационными запросами.

Писать сео-тексты и собирать весь холодный трафик на сайт и потом с ним работать.

Мне прям хотелось заорать: «КАК Б…  С НИМ РАБОТАТЬ, если это некоммерческий трафик?» Но я тактично промолчала, в ожидании рецепта.

В конце был эпический финал, где специалист по контексту нарисовал все инструменты Яндекса как универсальный рецепт воронки продаж любых товаров, даже если на них нет спроса:

• Рассказать о бренде, компании – медийная реклама (с оплатой за показы)
• Рассказать о своих услугах – РСЯ (объявления с картинкой, оплата за клик)
• Потом отлов на поиске Директом (адски дорогим)
• Ну и вдогонку ретаргетинг (снова платить за своих же клиентов).

Кароч я не выдержала, замахала руками, и мне дали слово.

– А у вас есть кейсы, сколько по времени зреет и в итоге стоит такой клиент, которого вы вот так прогрели по всей этой воронке начиная с узнавания бренда? Есть вообще такие, которые сначала знакомятся с брендом, потом с продуктом, потом внезапно понимают, что хотят его купить? Сколько времени им надо на это созревание и какой бюджет?

– Ну, мы хотим найти партнёров, которые нам доверят свои бюджеты, чтобы понять сколько может быть таких клиентов и сколько это стоит.

Без лоха жизнь плоха, как грится. Просто очень хочется бабла, но на своей организации почему-то тестировать придуманную концепцию торговая площадка не хочет. Интересно, почему.

Может быть потому, что уже давно никто не вкладывает деньги в «узнавание бренда», потому что это не приносит ни копейки?

Или потому, что холодный посетитель может созреть через год (или не созреть никогда),  и греть его целый год инструментами Яндекса можно, только если ваш бюджет такой же бездонный, как чёрная дыра?

Или потому, что тем людям, кто что-то искал чисто почитать или видео посмотреть по информационным запросам ваши товары и услуги нахрен не нужны?

Ну а в целом, хорошо, что я не стала орать, выиграла какую-то халявную доп услугу. И ручку с блокнотом дали. Я в основном хожу на такие семинары, когда блокноты заканчиваются.

Топ 30 книг по маркетингу

 

Подборка книг, которые рекомендую прочитать, с навигацией по рубрикам.

 

Классика маркетинга

▫️Позиционирование. Битва за умы – Эл Райс и Джек Траут

▫️Маркетинговые войны – Эл Райс, Джек Траут

▫️Клиенты на всю жизнь –  Карл Сьюэлл и Пол Браун

▫️Огилви о рекламе – Дэвид Огилви

▫️Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей – Филипп Котлер

▫️Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер – Филипп Котлер

 

Для начинающих маркетологов

▫️Маркетинг на 100 % – Игорь Манн

 

Предпринимателям

▫️Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии – Александр Левитас

▫️Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы – Аллан Диб

▫️Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines – Лорейн Грабс-Уэст

 

О сайтах и лендингах

▫️Маркетинг в Интернете. Сайт, который зарабатывает – Юрий Чередниченко

▫️Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы –  Антон Петроченков

 

Seo и Яндекс.Директ

▫️Оптимизация и продвижение в поисковых системах – Игорь Ашманов

▫️Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею – Филипп Царевский

 

SMM

▫️Продвижение бизнеса Вконтакте. Системный подход – Дмитрий Румянцев

▫️Феномен «Инстаграма» 2.0. Все новые фишки  – Любовь Соболева

▫️Как зарабатывают в Instagram  – Дарья Манелова

 

Тексты для бизнеса

▫️Как не съесть собаку –  Дмитрий Кот

▫️Пиши, сокращай – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

▫️Бизнес-копирайтинг – Денис Каплунов

▫️Контент, маркетинг и рок-н-ролл – Денис Каплунов

▫️Новые правила деловой переписки – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

 

Рассылки, воронки

▫️E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство – Дмитрий Кот

▫️Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж – Кир Уланов

▫️Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе – Мария Солодар

 

Продажи

▫️СПИН-продажи – Нил Рекхэм

▫️Психология убеждения. Важные мелочи, гарантирующие успех –  Роберт Чалдини

▫️Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса – Чет Холмс

▫️Эффективное коммерческое предложение – Денис Каплунов

▫️Если покупатель говорит «Нет» . Работа с возражениями  –  Елена Самсонова

Этапы увеличения пожизненной прибыли клиента (LTV)

Прибыль, которую приносит клиент за всё время сотрудничества – LTV.   Упрощенно можно посчитать, если умножить среднемесячные продажи на количество месяцев.

Соответственно, работать можно с увеличением среднего чека, так и с длительностью сотрудничества.

Если кратко – узнайте чего хотят ваши клиенты и дайте им это.

С чего начать

С анализа ситуации.  Первым делом стоит сегментировать свою клиентскую базу на несколько типов клиентов. В зависимости от бизнеса это можно сделать по объему закупок, по сроку сотрудничества, по товарным группам, по частоте покупок.

Так вы поймёте  – каких клиентов привлекать выгодней всего, какие клиенты сотрудничают с вами дольше всех, кто покупает больше всех. Обратите внимание на то – какой процент новых клиентов делают повторные покупки.

Исходя из этого, можно перераспределять рекламный бюджет на привлечение разных типов клиентов.

Уже писала, что главное в удержании клиентов – качественный продукт и сервис. Иногда встречаю мнение, что главное – упаковка, но это не так. Если продукт не нравится клиенту, то вы не получите повторные продажи. Какашка в красивой обёртке всё равно – какашка. И люди – не идиоты, чтобы покупать это дважды.

Как сделать продукт и сервис качественным

Говорить с клиентами об их проблемах, выяснять потребности. Это можно делать как лично, так и опросами. Только так можно понять, чего хотят клиенты и как улучшить продукт, чтобы он ещё больше им нравился.

В процессе диалога с клиентами вы можете понять, что нужна новая услуга, продукт или функционал на сайте. И это не всегда удобно компании, но если это упростит жизнь клиента – то он будет доволен и порекомендует вас своим друзьям. А это – уже не только повторные продажи, но и сарафанное радио.

Если вы знаете потребности клиентов, то сможете расширить ассортимент и делать допродажи. Продажа дополнительных продуктов и услуг – это тоже источник дополнительной прибыли. В случае с кроссфитом, для удовлетворения потребности «похудеть» нужен не только фитнес, но и программы питания.

Инструменты коммуникации

Телефонные звонки с опросами подходят для тех бизнесов, где небольшое количество клиентов или есть колл-центр.

Если вы занимаетесь оптовыми продажами и общаетесь с клиентами лично – то и выяснять потребности и говорить о проблемах клиентов тоже лучше лично.

Когда мы общались с оптовиками в дверной компании, то получали информацию о том, что нужен товар определенного ценового сегмента вплоть до конкретных моделей дверей, которые мы потом запускали в производство. И мы знали, что этот товар будет 100% продаваться еще до того момента, как он попал на склад.

Самый распространенный способ коммуникации – это рассылки. И не только email, но и соцсети, мессенджеры.

Мне понравился комбинированный способ сбора обратной связи интернет-агентства. Они задают всего 2 вопроса: в первом просят поставить оценку, а во втором – спрашивают, почему вы поставили такую оценку.  Если балл низкий, или клиент в ответе на открытый вопрос высказал недовольство – то звонил менеджер и предлагал решение возникшей ситуации.

В чем плюсы – оценку поставить легко и это делает большинство, а ответы на открытые вопросы  дают больше всего информации.

Кейс интернет-магазина по ltv

 

Нагуглила для вас интересный пример интернет-магазина 220 вольт – почитайте, как делают это гиганты интернет торговли.

Лояльность клиента – условие высокого LTV

Довольный клиент – лояльный клиент, который долго сотрудничает и приносит прибыль. И что нужно клиенту, чтобы быть довольным – зависит от его потребностей. Некоторые считают, что скидками нельзя купить лояльность клиента. Но! Если главная потребность клиента – экономить деньги, то скидки и предложение доступных аналогов – это основные инструменты.

Почему уходят клиенты

Задали отличный вопрос – почему клиенты кроссфита не продлевают абонемент после того, как достигли своей цели, т.е. похудели. Я засомневалась, что все резко похудели, фитнес-индустрия разорилась бы, если бы это происходило так. Спросила, был ли какой-то опрос клиентов, которые покинули клуб, какие причины они назвали.

Выяснилось, что были жалобы на душевые и раздевалки, кто-то непонятно выразился про отсутствие клиентоориентированности. И тут же предприниматель запланировал обзвон, чтобы разобраться в ситуации.

Чувствуете разницу?

Мнение бизнеса (достигли результата) может не совпадать с отзывами клиентов (недовольны сервисом). Поэтому, чтобы выяснить, почему клиенты перестали у вас покупать – спросите у них.

Проще всего это сделать через телефонный звонок. Большинство клиентов готовы поделиться своим мнением.  Им приятно, что их уход заметили.

Что спрашивать:

✅ Почему давно вас не было (перестали приходить, покупать, заказывать)

✅ А где вы сейчас покупаете эти товары, услуги

✅ Почему вы покупаете их там, а не у нас.

✅ Все ли вас устраивает в другой компании

✅ Что мы можем сделать (изменить), чтобы вы к нам вернулись.

 

После этого с учетом пожеланий клиента можно сразу сделать ему индивидуальное предложение.

 

Если клиент говорит что-то невнятное и слишком обобщенное, то стоит уточнить, а что он имеет ввиду – задать уточняющие вопросы. В примере с клиентоориентированностью можно спросить:

– А что для вас клиентоориентированность?

– А что мы можем изменить, чтобы стать клиентоориентированными?

Вернуть старого клиента в 10 раз дешевле, чем привлечь нового. Если вам непонятно, как это работает – попробуйте сменить сотового оператора или интернет-провайдера. Молча вас никто не отпустит, сразу позвонят и спросят, что случилось и предложат другой тариф.

 

На моей практике я делала обзвон неактивных клиентов, когда работала в сфере красоты. В результате обзвона всплыли 3 основных причины, почему косметологи перестали покупать препараты:

✅ Нельзя оплатить картой.

✅ Нельзя сделать заказ без предоплаты, а чтобы внести предоплату – нужно ехать в офис.

✅ Нет бесплатной доставки.

Да, это – снова история про плохой сервис. Собственник категорически отказывалась исправлять эти косяки, и в результате потеряла половину клиентской базы, которым удобней было покупать у конкурентов. И маркетинговые мероприятия по привлечению новых клиентов лишь частично перекрывали этот отток.

Реклама окупается в большинстве бизнесов при условии, что есть повторные покупки. И чем длиннее жизненный цикл клиента, тем выгоднее для бизнеса.

Этот показатель называют LTV – прибыль, которую приносит клиент за всё время сотрудничества. И на первом месте в удержании клиента – качественный продукт и сервис.

Если интересно, как ещё можно увеличивать LTV – ставьте лайки – разберем эту тему подробнее.

Немного о целевой аудитории

Вижу, что многие прорабатывают портрет своей целевой аудитории, но иногда это делают по наскальным рисункам маркетологов прошлого тысячелетия. Я имею ввиду ситуации, когда берут только 3 основные метрики: пол-возраст- уровень дохода.

Сейчас это уже не так актуально, как 10-20 лет назад, и вот почему:

✅ Пол. Сегодня гендерные рамки очень сильно размыты. У человека любого пола стало больше выбора как выглядеть и чем заниматься.

✅ Возраст. Медицина, мода на фитнес, косметология подвинули верхнюю границу активности. А возможность заработка в интернете может делать платежеспособными даже школьников.

✅ Уровень дохода. На мой взгляд, самая архаичная метрика. Во-первых, правду никто не скажет, да и вопросы  такие задавать неприлично. Во-вторых, кредит сейчас может взять хоть безработный. В-третьих, наличие денег у клиента еще не означает, что он обязательно захочет их потратить на ваш продукт. У него могут быть совсем другие планы. А ещё на эту тему больше всего ошибочных фантазий, – бизнес склонен завышать размеры доходов своей целевой аудитории.

Сейчас на первом плане интересы целевой аудитории.  И именно этот пункт нужно прорабатывать максимально подробно. И начинать нужно с карты интересов и списка проблем клиента, которые решает продукт.

Далее, важно выяснить, какой срабатывает алгоритм поведения, когда у клиента возникает проблема, как он ищет решение.

В этом случае становится намного понятней, как рекламировать продукт и где.

1. S. Пол и возраст играют роль, но эти параметры менее жёсткие, чем 10 лет назад. И использовать только их недостаточно для планирования рекламной кампании.

Блогеры vs таргетинг

С интересом наблюдаю, как ожесточенно спорят коллеги что лучше – блогеры или таргетинг. Страсти кипят нешуточные, спецы поливают друг друга помоями почти как в шоу у Малахова. Обычно больше хвалят тот инструмент, которым владеют лучше.

Я пробовала оба способа, работает и то, и другое, но есть нюансы.

В целом впечатления такие – таргетинг даёт средний прогнозируемый результат, а реклама у блогеров более рискованная – может зайти в 10 раз лучше, чем таргет и сразу дать много заказов, а можно встрять на ботов и слитый бюджет.

Давайте разберемся, кому что больше подойдёт.

 

Реклама у блогеров

✅ Хороша для новых продуктов и брендов.

✅ Подходит, когда есть проблемы с контентом – неидеальный аккаунт, нет отзывов, сайта, мало подписчиков – рекомендация блогера компенсирует этот момент.

✅ Подходит для услуг, на которые принято спрашивать рекомендации. Это сферы, где важна репутация специалиста – врач, психолог, косметолог, юрист, маркетолог и т.д. Обычно в этих сферах клиент сильно рискует, если результат услуги будет некачественный.

✅ В вашей сфере – перепроизводство и клиент испытывает серьезные проблемы с выбором. Например, косметика.

✅ Вы хорошо умеете отличать качественный блог от накрученного – готовы анализировать рекламу других брендов, спрашивать рекламодателей об отдаче, вступать в разные чаты, где рекомендуют блогеров.

✅ Вы любите общаться с людьми и спокойно относитесь к человеческому фактору. Это может быть что угодно – блогер неприятный в общении, реклама не вышла в назначенное время, потому что он забыл. Или разместил не тот текст. Или он вообще мошенник и после перевода денег исчез.

 

⛔️ Осознаёте риск попасть на ботов, которых зальет вам недобросовестная площадка и закладываете это в бюджете.

⛔️ Вы платите за пост, а не за целевое действие. И каждый раз покупаете кота в мешке.

⛔️ Даже если реклама у блогера зашла отлично, вам всё равно нужно искать нового. Теперь вопрос, где купить рекламу, будет мучить вас постоянно.

 

Таргетинг

✅ Хорош для продуктов, у которых качественно оформлены посадочные страницы – есть сайт, красивые фотографии в аккаунте, достаточное количество отзывов клиентов.

✅ Вы платите за целевое действие и можете спрогнозировать средний результат.

✅ Исключается человеческий фактор – рекламная система не зальет вам ботов, не нахамит, не перепутает текст и не забудет про пост.

✅ Подходит, если вы – технарь. Не любите общение с людьми, вам проще разобраться в настройках рекламного кабинета.

✅ Когда нужно задать четкие параметры аудитории, например по геолокации.

✅ Если вы нащупали рабочий вариант рекламы, то её можно масштабировать.

 

⛔️ Подходит для ниш со средней или низкой конкуренцией. В нишах с высокой конкуренцией подписчики и клиенты будут дороже.

⛔️ Надо потратить время на то,чтобы разобраться с технической частью рекламного кабинета или заплатить таргетологу.

⛔️  Если объявление нарушит правила модерации и на аккаунт наложат какие-то ограничения – вы пройдёте 9 кругов ада, пока чего-то добьетесь от службы поддержки.

 

Теперь надеюсь, что вам стало легче в выборе подходящего источника трафика. Если нет – пробуйте на тестовых микробюджетах, что лучше зайдет. Определяйте  по количеству и стоимости заявок. Или приходите на консультацию.

Почему не звонят клиенты с сайта

Подробно такие ситуации разбираю на консультациях, но на этот вопрос отвечу на канале, т.к. на выявление проблемы ушло 2 секунды.  Огромное спасибо автору вопроса за такой выразительный пример. Здесь даже не нужно смотреть Яндекс. Метрику и анализировать рекламные кампании. Взгляда на первый экран достаточно.

 

Вопрос

С сайта никто не звонит, почему?

 

Ответ

Не буду останавливаться на убогом дизайне из 90-х и цветовой схеме вырви-глаз, потому что даже страшненькие сайты продают и весьма  неплохо в определенных нишах. Дизайн  – не самая большая проблема этого сайта.

Пройдёмся по понятности и удобству сайта (юзабилити). Посетитель  просматривает сайт и двигает взглядом по траектории буквы Z (реже по F). Он внимательно читает шапку сайта, остальное просматривает вскользь и чуть дольше задерживается в нижней части страницы.

Если по информации в первом экране непонятно о чем речь, то большинство жмёт крестик и даже не скролит.

1. Если в левой части шапки сайта не написано, чем занимается компания или какой товар продаёт  –  посетитель сомневается в том что попал по адресу  и закрывает сайт.

 

«Эллайдер. Для жизни. Так просто.» Это вообще о чём? Андронный коллайдер бытовой или что? Что продаёте? Ну окей – Эллайдер – бренд, но рядом дайте расшифровку в двух словах. Судя по картинкам, я позволила себе сделать предположение, что это фильтр для воды.  Но это не точно.

2. Номер телефона в правой части шапки сайта – это тоже стандарт юзабилити. Для тех, кто хочет получать звонки конечно же.

Если телефон спрятан в мелькающие слайдеры или в середину страницы – то человек просто его не находит в ожидаемом месте, и вы теряете звонки.

На картинке скриншот первого экрана, свои комментарии выделила желтым, потому что красный был бы незаметным. Из-за обилия контрастных цветов людям в стрессе смотреть не рекомендую – возможны панические атаки.

P.S. Мобильной версии сайта нет – он что, правда из 90-х? Не, ну если у клиентов только компуктеры и модемный интернет, то  такое вполне допустимо.

10 убийц внимания в текстах, которые мешают вам продавать

Не буду писать про канцеляризмы, штампы и «доброе время суток». Вы наверняка уже слышали про них и можете сами поправить  на glvrd.ru.

Пройдёмся по менее очевидным признакам нечитабельного текста, которыми грешат даже мои коллеги и копирайтеры.

1. Нудятина. Если ваш стиль похож на рассказы Паустовского с многостраничными описаниями природы – вы потеряете внимание читателя. Он уснёт. Начнёт думать про обед и закроет статью. Чем лечить – держаться темы, меньше неважных отвлечений, больше динамики (глаголов). Менять ритм – короткие предложения чередовать с длинными.
2. Долгая прелюдия. Сейчас в фильмах кульминацию ставят в начало, а пилотный выпуск сериала определяет его дальнейшую судьбу. По первым двум строчкам человек принимает решение – будет он это читать или нет. Цепляйте с первых строк – сразу к делу!
   Если очень хочется подробно описывать в деталях, то лучше делать это в середине текста – её пролистывают при первом просмотре, когда принимают решение – читать дальше или нет.
3. Бесполезность. Да, вы съездили на работу, потом поужинали и легли спать. Но какая польза от этой информации читателю? Думайте о своей аудитории и выбирайте темы, которые ей интересны, а не вашей маме.
4. Поток сознания. Что вижу – то пою. Нет центральной темы, затрагивает много вопросов и не имеет логики. Правильно – структурированный текст по 1 теме.
5. Деструктивность. Критикуешь – предлагай. Уходить в эмоции без капли конструктива могут только политические СМИ и блогеры формата Лены Миро. Но они зарабатывают на рекламе, а не продаже своего продукта. А вы?
   Но и совсем убирать эмоции из текста не стоит – будет пресно и скучно, как на симпозиуме. Эмоция – пикантная приправа, которая должна быть к месту. А если вы негативите на какую-то тему, то выдайте хоть какой-то конструктив, хотя бы пошутите.
6. Повторы. Одну и ту же мысль мусолить несколько раз в тексте – моветон. Читатели такое не любят. Не надо бояться коротких текстов, иначе скатитесь в пункт 1.
7. Капитан очевидность. Позиционировать себя как эксперта и цитировать сеошные тексты с первых страниц Яндекса – это провал. Высказывайте свою точку зрения, пишите о своём уникальном опыте. Если человек ищет информацию по своей проблеме, то он уже прочёл выдачу поисковиков и не впечатлился.
8. Нечеткий заголовок. Увы, но заголовок определяет судьбу вашего текста. Или он орёт, что статья – огонь, или её скролят. Заголовок всегда пишут в конце – это сумма смыслов.
   Здесь тоже важен баланс, чтобы не уходить в кликбейт. Это когда кроме яркого заголовка в статье больше ничего и нет, накрутка кликов. Несоответствие заголовка содержанию статьи чревато потерей доверия читателя и санкциями поисковиков и соцсетей.
9. Терминология. Если вы пишете на профессиональные темы, то наверняка употребляете специфические слова. И даже не осознаёте этого. Читатель спотыкается об эти непонятные слова и уходит в свои мысли – мы его теряем! Лимит на статью – 2 термина, и к каждому – расшифровка. Давать читать другим людям и спрашивать – всё понятно?
10. Плохое оформление. Это и пересмайл и отсутствие абзацев, заголовков, подзаголовков. КАПСЛОК, очепятки. Лечится редактурой. Сначала пишете текст, потом берете паузу и читаете. Парадокс, но многие не читают свои тексты. А зря. Я порой такое нахожу в своих опечатках, что плачу. Из недавнего: «кликакайте» вместо «кликайте».

 

Контент – ваш главный продавец в интернете. И это неправда, что тексты не читают. У нас самая читающая страна в мире. Другой вопрос, что не всё дочитывают, потому что автор не смог привлечь или удержать внимание.